Bei KOVE Footwear ist die Kundenzufriedenheit für uns sehr wichtig. Wir möchten, dass Sie sich bei jedem Kauf, den Sie tätigen, sicher fühlen. Wenn etwas mit Ihrer Bestellung nicht stimmt, steht Ihnen unser Support-Team zur Verfügung. Bitte lesen Sie die Rückgaberichtlinien unten, um zu verstehen, wie wir mit verschiedenen Rückgabesituationen umgehen.

Rückgabegründe & verfügbare Lösungen

Verspätete Lieferung

Wenn Ihre Bestellung später als das versprochene Lieferfenster von 21 Tagen geliefert wird, können Sie Anspruch auf eine Rückerstattung von 7 € als Entschädigung für die Verzögerung erheben.

Defekter Artikel, Herstellungsproblem oder Qualitätsbedenken

Wenn Ihr Artikel mit einem Defekt oder Qualitätsproblem ankommt, stellen wir Ihnen kostenlos ein Ersatzpaar zur Verfügung.

Falsche Größe oder Farbe bestellt

Wenn der Artikel nicht passt oder Sie die falsche Größe oder Farbe ausgewählt haben, können Sie einen Umtausch oder eine Rückgabe anfordern. Wenn Sie eine Rückgabe anfordern, sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen. Wenn Sie das Produkt NICHT zurückgeben möchten, können Sie auch eine Rückerstattung oder einen Gutschein abzüglich einer Gebühr von 30 % beantragen.

Meinung geändert

Wenn Sie den Artikel nicht mehr möchten, können Sie ihn umtauschen oder zurückgeben. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden müssen.

Falscher oder fehlender Artikel

Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben oder ein Teil Ihrer Bestellung fehlt, können wir Ihnen kostenlos ein Ersatzpaar zusenden. Sie können das falsche Produkt zurücksenden und wir übernehmen die Rücksendekosten. 

Paket beschädigt angekommen

Wenn Ihr Paket während der Lieferung beschädigt wurde, senden wir Ihnen ein Ersatzpaar ohne zusätzliche Kosten.

Falsche Versanddetails angegeben

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Versandinformationen korrekt sind, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Wenn Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir die Details vor dem Versand aktualisieren können.

Andere Probleme

Bei anderen Anliegen kontaktieren Sie bitte direkt unser Support-Team. Wir werden Ihren Fall prüfen und unser Bestes tun, um eine geeignete Lösung zu finden.

So geben Sie Ihre Bestellung zurück

Um Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurückzugeben, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Kontaktieren Sie unser Support-Team

Kontaktieren Sie uns unter [e-mail] innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und erklären Sie den Grund für Ihre Rücksendungsanfrage.

2. Auf Genehmigung warten

Unser Kundenserviceteam wird Ihre Anfrage prüfen. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, senden wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse. Bitte beachten Sie, dass genehmigte Rücksendungen storniert werden können, wenn wir innerhalb von 14 Tagen keine Antwort erhalten.

3. Artikel verpacken

Legen Sie das Produkt sicher in die Originalverpackung, einschließlich aller Zubehörteile und aller Artikel, die mit der Bestellung enthalten waren.

4. Rücksendung versenden

Senden Sie das Paket an die von unserem Team angegebene Rücksendeadresse. Bitte teilen Sie nach dem Versand die Sendungsverfolgungsnummer mit dem Kundenservice.

5. Rückerstattungsbearbeitung

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 7 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

Artikel, die getragen, benutzt, vom Kunden beschädigt oder nicht mehr in ihrem ursprünglichen Zustand sind.

Artikel im Verkaufsangebot

Produkte, die während von Werbeaktionen, einschließlich BOGO-Angeboten, gekauft wurden, können mit einer Begrenzung von 3 Artikeln pro Kunde zurückgegeben werden. Diese Begrenzung ermöglicht es uns, den Bestand ordnungsgemäß zu verwalten, während wir weiterhin Sonderangebote und Rabatte anbieten.

Artikel, die während der Lieferung beschädigt wurden

Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Machen Sie klare Fotos des beschädigten Artikels auf einer flachen Oberfläche. Der Defekt sollte deutlich sichtbar sein.

Senden Sie die Fotos zusammen mit einer kurzen Erklärung des Problems an [e-mail] innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Nach Überprüfung senden wir Ihnen ein Ersatzprodukt kostenlos zu. Wenn das Ersatzprodukt ebenfalls einen Defekt aufweist, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.

Zusätzliche Informationen

Alle Rücksendungen müssen von unserem Kundenserviceteam genehmigt werden, bevor sie zurückgeschickt werden. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung versendet werden, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen oder weiteren Anliegen können Sie uns unter kontaktieren info@kovefootwear.comUnser Kundenserviceteam ist von Montag bis Freitag verfügbar und wird so schnell wie möglich antworten.

Vielen Dank, dass Sie bei KOVE Footwear eingekauft haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und setzen uns dafür ein, dass Sie Ihren Kauf genießen können.